Гарантия и возврат
Гарантия, обмен и возврат
Продавец: ООО ТК «ТЕХНО ГРУПП», ИНН 9723243971. Реквизиты и адрес продавца. По вопросам гарантии, обмена и возврата обращайтесь: i@techno-7.ru, +7 (916) 287-34-34.
Гарантия — 12 месяцев
Гарантия продавца на приобретённые у нас товары составляет 12 месяцев со дня передачи товара покупателю, если для конкретного товара не предусмотрен более длительный гарантийный срок. Условия и срок гарантии указываются в карточке товара и документах к нему. Более длительная применимая гарантия изготовителя сохраняется.
Для товаров, поставляемых по параллельному импорту, гарантийное обслуживание организует наш магазин. Возможность обслуживания в фирменном сервисном центре производителя зависит от условий для конкретного устройства. Особенности поставки и отсутствие фирменного обслуживания не ограничивают законные права покупателя.
Обратиться к продавцу по поводу недостатка можно без покупки дополнительных услуг. Истечение гарантии не исключает требований в случаях, предусмотренных статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе при доказанном возникновении недостатка до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Возврат исправного товара при дистанционной покупке
Вы вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Возврат допускается при сохранении товарного вида и потребительских свойств (пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Для технически сложного товара бытового назначения также должны быть сохранены потребительская упаковка, комплектность, технические и (или) эксплуатационные документы в соответствии с пунктом 44 Правил, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Отсутствие чека не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами.
При приёме возвращаемого товара мы проверяем его состояние, комплектность, серийный номер и соответствие переданному устройству. При необходимости привлекаем технического специалиста. Следы эксплуатации, повреждения, подмена комплектующих или иные изменения оцениваются при проверке и могут стать основанием для отказа в возврате исправного товара, если не соблюдены установленные законом условия возврата. Само по себе вскрытие упаковки для осмотра не означает автоматического отказа.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче, срок отказа составляет 3 месяца. Это не отменяет требований к сохранности товара. Возврат исправного товара с индивидуально-определёнными свойствами, пригодного исключительно для данного покупателя, законом не предусмотрен.
Если обнаружен недостаток: проверка качества, обмен и возврат
Мы принимаем товар с заявленным недостатком и при необходимости проводим проверку качества, включая диагностику с привлечением сервисного центра. Покупатель вправе участвовать в проверке качества. При споре о причинах возникновения недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт; покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в суде (пункт 5 статьи 18).
Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара. В течение гарантийного срока продавец отвечает за недостатки, если не докажет основания освобождения от ответственности, предусмотренные пунктом 6 статьи 18. Само по себе вмешательство в устройство не отменяет все законные требования: учитываются его последствия и связь с недостатком.
Для технически сложных товаров из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, при обнаружении недостатка потребитель вправе потребовать возврат денег или замену в течение 15 дней со дня передачи. После этого срока такие требования допускаются при существенном недостатке, нарушении установленных сроков ремонта либо невозможности использовать товар в течение каждого года гарантии в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков (пункт 1 статьи 18).
Другие требования, включая ремонт или уменьшение цены, рассматриваются в предусмотренном законом порядке. Приём товара для проверки сам по себе не означает признания оснований для возврата денег. По результатам рассмотрения обращения мы направляем письменный ответ.
Как оформить обращение
- Сообщите номер заказа или другие сведения о покупке, модель и серийный номер при наличии, описание ситуации и выбранное требование. Для неисправности полезны фото или видео и описание условий её проявления.
- Свяжитесь с нами для уточнения адреса получателя и организации передачи. Исправный товар можно вернуть выбранным покупателем способом, позволяющим проверить его состояние при получении, в том числе перевозчиком или почтой. Расходы и риск повреждения при такой перевозке несёт покупатель.
- При обращении по недостаткам доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены, уценки или возврата осуществляется силами и за счёт продавца в соответствии с пунктом 7 статьи 18. Обратитесь к нам для организации перевозки.
Сроки и возврат денег
Законное требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления (статьи 22 и 26.1). Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах срока, установленного для соответствующего требования, и не создают дополнительного срока ожидания. При возврате исправного товара могут быть исключены предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.
Замена товара с недостатком производится в сроки статьи 21: обычно 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней, а при отсутствии необходимого товара — месяц. Срок ремонта определяется по статье 20; согласованный письменно срок не может превышать 45 дней.
Покупки для бизнеса и отказ от услуг
При закупках для перепродажи или иных предпринимательских целей применяются Гражданский кодекс РФ и согласованные условия договора. Потребительский срок возврата 7 дней на такие закупки не распространяется. Возврат исправного товара возможен по условиям договора или соглашению сторон. Требования по качеству рассматриваются, в частности, по статьям 475 и 518 ГК РФ. Условия для организаций и ИП.
От услуги потребитель вправе отказаться с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением договора (статья 32). Дополнительные услуги не ограничивают права покупателя, установленные законом.
Правовые основания
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: статьи 18–22, 26.1 и 32; постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, в частности пункт 44; постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Для предпринимательских закупок — Гражданский кодекс РФ.
