Шаблон для страницы возвратов

Возврат товара физическим лицом

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Товар надлежащего качества принимается к возврату, если сохранены:

• товарный вид и потребительские свойства;
• полная комплектация;
• заводские пломбы, защитные элементы, маркировка и серийные номера;
• документация, кабели, блоки питания, крепления и другие принадлежности;
• упаковка, если она является частью товарного вида товара;
• отсутствие следов эксплуатации, установки, сборки, повреждений и постороннего вмешательства.

Для сохранения товарного вида до принятия окончательного решения о покупке не рекомендуется активировать устройство, удалять защитные плёнки, регистрировать товар в учётной записи, устанавливать программное обеспечение или производить монтаж оборудования.

Продавец проверяет состояние, комплектность и серийный номер возвращённого товара. При утрате товарного вида, потребительских свойств или неполной комплектации продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права подтвердить приобретение товара другими доказательствами.

Товары с индивидуальными характеристиками

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства, если он может использоваться исключительно данным покупателем.

К таким товарам относится оборудование, изготовленное, доработанное или укомплектованное по индивидуальному техническому заданию покупателя, если результат такой работы предназначен исключительно для него.

Обычный выбор стандартной комплектации из доступных вариантов сам по себе не делает товар индивидуально определённым.

Технически сложные товары

Смартфоны, телевизоры, компьютеры, серверы, сетевое и другое технически сложное оборудование проверяются продавцом перед принятием решения по заявленному недостатку.

Несовместимость товара с оборудованием, программным обеспечением, оператором связи, сетью или сервисом покупателя не является недостатком, если соответствующая совместимость не была прямо заявлена изготовителем или продавцом.

Не считаются недостатками особенности, ограничения и следы эксплуатации восстановленного товара, которые были указаны в карточке товара, описании, спецификации или акте приёма-передачи до покупки.

Товар ненадлежащего качества

При заявлении о недостатке продавец принимает товар для проверки качества.

Покупатель должен передать товар в полной комплектации и предоставить информацию, необходимую для воспроизведения заявленного недостатка. Перед передачей устройства необходимо удалить личные данные, выйти из пользовательских учётных записей, отключить пароли, блокировки активации и функции удалённого поиска.

Продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при её проведении, предварительно согласовав дату и время.

При возникновении спора о причине недостатка проводится экспертиза. Если экспертиза установит, что недостаток отсутствует либо возник после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации, механического повреждения, неправильного монтажа, действий третьих лиц или иных обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, перевозку и хранение товара в предусмотренных законом случаях.

Требования по технически сложному товару рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо направить заявление на электронную почту TK-Tehno2024@ya.ru.

В заявлении следует указать:

• фамилию, имя и отчество либо наименование организации;
• номер и дату заказа;
• наименование товара и серийный номер;
• причину обращения;
• заявленное требование;
• номер телефона и электронную почту;
• фотографии или видеозапись недостатка, если они позволяют его зафиксировать.

После направления заявления товар необходимо передать продавцу лично либо отправить согласованной транспортной компанией.

Адрес приёма возвратов: Московская область, Раменский муниципальный округ, деревня Редькино, улица Берёзовая, дом 1.

Личный приём товара производится по предварительному согласованию в рабочее время: понедельник–суббота, с 10:00 до 18:00.

Товар должен быть надёжно упакован. Риск повреждения товара при обратной отправке из-за ненадлежащей упаковки несёт отправитель.

Посылки, отправленные наложенным платежом, не принимаются. Получение продавцом заявления не означает автоматического признания товара некачественным и производится без признания заявленных покупателем требований до проведения проверки.

Расходы на возврат

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.

Если подтверждено наличие недостатка, за который отвечает продавец, необходимые расходы на возврат рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При возврате товара надлежащего качества продавец вправе удержать документально подтверждённые расходы на доставку возвращённого товара от покупателя к продавцу.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата, если стороны не согласовали другой законный способ.

Возврат производится после получения требования и предоставления товара продавцу для проверки состояния, комплектности и основания возврата — в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

Срок зачисления денежных средств после их перечисления продавцом зависит от банка покупателя и платёжной системы.

Возврат товаров организациями и ИП

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» не применяется к товарам, приобретённым юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями для предпринимательской деятельности.

Товар надлежащего качества, приобретённый организацией или ИП, возврату и обмену не подлежит, если возможность возврата прямо не предусмотрена договором, счётом, спецификацией или отдельным письменным соглашением сторон.

Количество грузовых мест, комплектность и видимые повреждения проверяются при получении. Замечания фиксируются в накладной и акте перевозчика.

Претензии по скрытым недостаткам рассматриваются в соответствии с договором, гарантийными условиями и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Возврат товара организацией или ИП производится после письменного согласования, с предоставлением накладной, УПД и других необходимых документов. Расходы на возврат несёт покупатель, если возврат не вызван подтверждённым нарушением со стороны продавца.

Настоящие правила не ограничивают права покупателей, предоставленные обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

Настоящие правила определяют порядок возврата и обмена электроники, техники, компьютерного, серверного и сетевого оборудования, приобретённого на сайте panda.msk.ru:

• физическими лицами для личных нужд;
• индивидуальными предпринимателями;
• юридическими лицами и другими организациями.

Для физических лиц применяются положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих товар для предпринимательской деятельности, применяются условия договора, счёта, спецификации, настоящие правила и положения Гражданского кодекса Российской Федерации.